F.A.Q

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures après leur passage. Les délais de livraison sont ensuite de 10 à 20 jours ouvrés.

Est-ce que j'ai la possibilité d'annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si vous avez déjà reçu votre commande, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation en nous renvoyant les articles.

Comment puis-je être remboursé(e) si un tapis ne me convient pas ?

Si un article ne vous convient pas, veuillez contacter notre service client par email à l'adresse information@tapis-city.com. Il vous indiquera comment retourner le colis pour un remboursement ou un échange, ou comment recevoir un coupon de rabais.

Pourquoi la couleur du tapis que j'ai reçu est-elle différente de celle de la photo en ligne ?

Nous comprenons que vous puissiez être déçu si la couleur du tapis que vous avez reçu ne correspond pas exactement à celle présentée en ligne. Cependant, sachez que les photos de nos produits sont prises par des photographes professionnels et que l'écran de votre ordinateur ou de votre téléphone portable peut altérer légèrement la couleur. Il peut donc y avoir une légère aberration chromatique entre la photo en ligne et le produit réel. Nous tenons à vous assurer que ce n'est pas un problème de qualité du produit. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations et référez-vous au produit réel.

Pourquoi y a-t-il des plis sur le tapis que j'ai reçu ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un tapis avec des plis. Nous tenons à vous rassurer que ce n'est pas un problème de qualité du produit. En raison des restrictions d'expédition dans certains pays, certains tapis doivent être pliés et emballés, ce qui peut entraîner des plis sur le produit. Les plis disparaîtront progressivement avec le temps et peuvent également être résolus en utilisant un fer à repasser à basse température ou en posant le tapis à plat. Nous sommes conscients que cela peut être gênant pour nos clients, c'est pourquoi nous nous efforçons de choisir la meilleure méthode d'expédition pour éviter le pliage. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Que faire si je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande ?

Il est possible que vos articles soient envoyés séparément, ce qui peut entraîner un décalage dans la livraison de quelques jours. Si vos colis ne sont pas reçus dans un délai de 28 jours après votre commande, veuillez contacter notre service client.

Est-il possible de combiner plusieurs codes de réduction sur une commande ?

En général, nous n'acceptons qu'un seul code de réduction par commande, sauf dans certains cas exceptionnels.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse information@tapis-city.com.